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电子商务小店经营必读小技巧

时间:2011-08-26 11:01来源:未知 作者:冉艺 点击:
搜铺网:在传统商店中,商品的陈列和摆放是有讲究的。商店会把顾客最有可能购买的商品摆放在最显眼的位置,这样,顾客搜寻商品的时间就有可能大大节约,顾客购物过程的愉悦感就会随之增强。

搜铺网:现在在网上开家小店的人越来越多,开网店可以把人们在家上班自己当老板,上班时间自由化的一些列梦想实现,而且投入资本较少便于管理与经营,同时也有大量的潜在客户可以挖掘。在传统商店中,商品的陈列和摆放是有讲究的。商店会把顾客最有可能购买的商品摆放在最显眼的位置,这样,顾客搜寻商品的时间就有可能大大节约,顾客购物过程的愉悦感就会随之增强。

               

    网上商店也是这样,网店的设计要通过技术手段的运用时时处处为顾客着想。

    招数一:提供目录和搜索工具,为顾客搜寻商品提供方便

    网上商店的商品数量成千上万,顾客如果在网站上漫无目的地寻找,既花时间又没有满意的结果。网店如果能够为顾客搜寻商品设置商品目录并提供一个搜索引擎,帮助顾客处理他们的搜索要求,让顾客通过搜索引擎,轻松愉快地获得他们想要的信息,那么,顾客在网上商店购物的可能性将会大大增加。

    招数二:简化下单过程,提高下单的安全感

    顾客选择在网上商店购物的一个重要原因是方便。网店在购物流程的设计中,要尽量简化不必要的流程,让顾客感受到购物流程的简捷和方便。另外,网上商店要从技术手段和业务流程两方面保证客户私人信息的保密、不泄露,提高顾客下单的安全感。

    招数三:选择可靠的物流配送公司

    物流配送是网络购物唯一不通过网络进行的环节。快速、精准的物流配送,能大大提高顾客对电子商务的过程性感知价值。网店在选择物流公司时,可以参照以下原则:

    一选口碑。选择那些口碑好的物流公司作为自己的合作伙伴,提高商品物流的保险系数

    二选费用。在那些自己信得过的物流公司中,选择服务费用相对便宜的物流公司。

    三选时间。选择那些物流运输车多,物流网点覆盖面广的物流公司,可以缩短商品的送货时间。

    招数四:畅通沟通渠道,重视售后反馈

  网上商店要想成为百年老店,多跟顾客沟通很重要。因此,网店要利用多种技术手段,畅通与顾客沟通的渠道:电话、电子邮件、QQ等。通过沟通与售后跟踪,了解客户对商品的满意程度和真实想法,把顾客的金点子用在网店的经营上。

 

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